伍豐液相色譜售后全保非噱頭 檢測儀器國產(chǎn)化會實現(xiàn)

——專訪上海伍豐科學儀器有限公司總馬昱

“售后全保服務(wù)”是上海伍豐科學儀器有限公司（以下簡稱“伍豐儀器”）售后一大特色。售后全保服務(wù)暨Total Care 計劃已經(jīng)推出近兩年，售后全保3年，尤其在2015年4月伍豐液相色譜保修期又延長至5年。長達5年的保修，開創(chuàng)液相色譜售后服務(wù)的先河。

伍豐儀器為何敢開這樣的先河？給予用戶這樣的承諾？中國化工儀器網(wǎng)對話上海伍豐儀器總馬昱，疑問得到解答。

（中國化工儀器網(wǎng)專訪上海伍豐科學儀器有限公司總馬昱）

“2014年伍豐儀器剛推出售后全保服務(wù)時，在業(yè)內(nèi)引起反響，同時也有質(zhì)疑。用戶和同行會想能不能做到這項服務(wù)，是真的為用戶帶來好處，還是只是一個噱頭？那究其初衷主要是基于兩點考慮：一是表達作為生產(chǎn)廠家的態(tài)度，伍豐儀器產(chǎn)品是經(jīng)過長期認證的，產(chǎn)品質(zhì)量保證才能提供售后服務(wù)保證；二是消除用戶對國產(chǎn)儀器的疑問和顧慮，更放心的使用。當然現(xiàn)在不乏進口儀器把售后服務(wù)作為利潤回報，那么國產(chǎn)儀器不僅在產(chǎn)品上要做好，在服務(wù)上也應(yīng)該做的更一步。”對此馬總?cè)缡钦f。

（伍豐儀器售后全保服務(wù)）

目前，伍豐儀器有三大系列產(chǎn)品：LC-100液相色譜系統(tǒng)（明星產(chǎn)品）；EX-1600智能液相色譜系統(tǒng)；EX-1700S-HPLC超快速液相色譜系統(tǒng)（斬獲BCEIA2015金獎產(chǎn)品）。其中EX1600系列保修期延長至3年，EX1700系列保修期延長至5年，并且所有維修零配件費、零人工費。具體服務(wù)包括：每年zui多兩次氘燈、密封圈的更換；所有故障維修的零配件和相關(guān)消耗品；一切人工服務(wù)費用；每年一次上門服務(wù)（預約）；送修服務(wù)和維修周轉(zhuǎn)機的使用優(yōu)先；無限次遠程指導服務(wù)，在全保期間內(nèi)全部免費。

伍豐儀器售后全保服務(wù)已推出近兩年，如今仍在推廣與踐行。若只是噱頭，是難以立足的。誠如馬總所言，產(chǎn)品質(zhì)量保證才能提供售后服務(wù)保證。而伍豐正是在用獨立自主研發(fā)的產(chǎn)品表達著實力。

“獨立自主地研發(fā)的分析儀器，為社會做貢獻”，這是伍豐儀器與伍豐人的理念，馬總在對話中也是多次提到。“伍豐人一貫致力于獨立自主研發(fā)，不為了追求短期市場利益而采取復制或OEM，由此保持產(chǎn)品品質(zhì)與研發(fā)技術(shù)的。”理念可以只是一句標語，也可以一種切實踐行，在國產(chǎn)液相色譜領(lǐng)域便可看到伍豐人踐行的累累碩果。

（伍豐儀器在CPhI/LABWorld China2016展特裝亮相）

如今，創(chuàng)造了多項行業(yè)*的佳話的伍豐儀器，可以稱得上是國產(chǎn)液相色譜領(lǐng)域的。近二十年在液相色譜領(lǐng)域深耕，對于“檢測儀器國產(chǎn)化，國產(chǎn)儀器世界化”這一主張，伍豐儀器有十足的發(fā)言權(quán)。

在對話中，馬總也表達了對此主張的看法：“檢測儀器國產(chǎn)化，這條道路走得很累很長。當然目前許多國產(chǎn)儀器已經(jīng)達到先進水平，可以放心使用。很希望在在公平范圍與應(yīng)用范圍內(nèi)，可以采取國產(chǎn)儀器。同時我相信“檢測儀器國產(chǎn)化”肯定會實現(xiàn)的。而對于國產(chǎn)儀器世界化，是有兩種解讀，一是國產(chǎn)儀器走出走向世界，一是洋為中用。在洋為中用的層次，目前許多國內(nèi)企業(yè)與國外廠商、供應(yīng)商合作；與國外企業(yè)收購兼并重組，這是其中一些體現(xiàn)。當然我更加期望的國產(chǎn)儀器走向世界，這更加任重道遠，仍需要同諸多國產(chǎn)儀器企業(yè)一起努力！”